| Situation détectée | Délai | Action automatique | Type |
|---|---|---|---|
| Tâche OF non démarrée | H+1 après heure prévue | Notification salarié concerné + chef de production | ALERTE |
| Tâche OF en retard | Dépassement planning | Réaffectation automatique ou extension planning · Client notifié si impact livraison | ALERTE |
| Salarié absent non justifié | H+0 (pointage manquant) | Alerte chef · Réaffectation tâches · Rapport RH automatique | RH AUTO |
| Salarié en retard chronique | 3 occurrences / mois | Avertissement généré automatiquement · Soumis à direction pour signature | RH LÉGAL |
| OF non livré à temps | J+0 dépassement | Alerte direction · Rapport cause retard demandé · Client notifié nouveau délai | CRITIQUE |
| Rentabilité dépassée | Si coût réel > devis × 110% | Alerte chef de production + direction · Analyse cause requise | FINANCE |
| Stock matière insuffisant | Dès OF créé | Commande fournisseur automatique · Délai transport Mayotte pris en compte | AUTO |
| Délai impayé | Action automatique | Document généré |
|---|---|---|
| J+0 (livraison) | Facture solde envoyée auto (WhatsApp + email) | Facture PDF avec RIB + options paiement |
| J+7 | 1ère relance amiable automatique | Rappel WhatsApp + email |
| J+15 | 2ème relance + accusé requis | Email avec accusé de réception |
| J+30 | Mise en demeure automatique | Lettre officielle avec clause réserve de propriété |
| J+45 | Alerte direction + avocat | Dossier complet transmis (devis signé, BL, factures) |
| J+60 | Procédure de recouvrement | Injonction de payer · Clause réserve propriété activée |
| Paramètre | Valeur par défaut | Modifiable par | Où |
|---|---|---|---|
| Mode du GPAO | AUTOMATIQUE | Direction | Config GPAO |
| Acompte à la commande | 30% | Commercial / Direction | Configurateur devis |
| Solde à la livraison | 70% | Commercial / Direction | Configurateur devis |
| Marge minimale alerte | 25% | Direction | Config GPAO |
| Buffer planning | +15% | Chef de production | Planning GPAO |
| Délai relance client | J+3 / J+7 | Commercial | Config paiements |
| Seuil devis complexe | Surface > 10m² ou structure spéciale | Chef de production | Configurateur tablette |
| Nb avertissements → mise à pied | 3 | Direction / RH | Config RH |
| Intervenant | Actions manuelles (minimum) | Ce que le GPAO fait à sa place |
|---|---|---|
| 🧑 Client | Configurer la demande · Valider le devis · Choisir créneau livraison · Payer | Tout le reste (devis, plans, suivi, relances, factures) |
| 📱 Commercial / Tablette | Accueillir le client · Guider la saisie | Génération devis · Envoi auto · Suivi relances |
| 🎨 Bureau d'études | Valider/modifier plans complexes · Signer les plans | Génération plans standards · Envoi client · Tickets auto |
| 🏭 Chef de production | Valider priorités en cas de conflit · Gérer absences imprévues | Planning · Affectation salariés · Alertes retards · Kanban |
| 🔧 Atelier | Réaliser le travail · Pointer les étapes | Calcul temps · Alertes · OF automatiques |
| 🚚 Livreur | Effectuer la livraison · Faire signer le BL | Planning livraison · Rappels client · Facturation post-livraison |
| 💰 Comptable | Valider les rapprochements bancaires · Configurer les paramètres paiement | Facturation · Relances · Suivi encaissements · Rapports |
| 👔 Direction | Valider mises à pied · Décider procédures légales · Ajuster paramètres | Alertes automatiques · Rapports rentabilité · Tableaux de bord |